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[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 6 시그마 (Six Sigma) 1. 6 시그마란? 6 시그마는 일본 업체들의 높은 품질에 경각심을 느낀 미국의 모토로라(Motorola)가 그 원인을 철저하게 분석해 탄생시킨 개념이다. 6 시그마는 제품을 100만 개 제조할 때 불량률을 3~4개 미만으로 한다는 매우 높은 수분의 목표를 달성하기 위한 전사적인 노력이다. 100만 개 중 3~4개라는 확률을 통계학적으로 표현한 것이 6 시그마이다. 시그마(σ)란 표준편차를 가리키는 통계학적 용어로, 예를 들어 100만 번에 결함이 몇 번 발생하는지에 따라 4σ = 100만 번에 6,210번 5σ = 100만 번에 233번 6σ = 100만 번에 3~4번 가 된다. 책에서 오타가 발견될 확률을 표준편차로 나타내면 3σ = 1페이지에서 1.5개의 오타가 발견될 확률 4σ = 30페이지에서 .. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 경험 곡선(Experience Curve) 1. 숙련되면 제조비용이 절감된다. 경험 곡선(Experience이란 동일 제품의 누적 생산량이 증가함에 따라 단위당 제조비용이 일정 비율로 저하하는 추세를 나타낸 곡선이다. 이를 ‘학습 효과’라고도 한다. 이 이론은 원래 제2차 세계대전 중 폭격기 조립공장을 관리하던 한 장교가 발견한 것이다. 처음에 폭격기 한 대를 조립하는데 4만 시간이 걸렸는데, 나중에 똑같은 폭격기를 조립하는데 8천 시간밖에 걸리지 않았다는 것을 알게 되었다. 복잡한 조립공정을 거치면서 작업자들의 손발이 척척 맞다 보니 조립 속도가 상당히 빨라진 것이다. 이것을 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)이 기업 경영에 활용할 수 있도록 체계화한 것이다. 누적 경험량이 많을수록 생산효율이 향상되기 때문에 단가가 떨어지는 것은 어쩌면 당연하다. 경.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : SIPOC Diagram, 인플루언스 다이어그램 1. SIPOC Diagram : 업무 프로세스를 가시화 업무 개선에 편리한 프레임워크(Framework) SIPOC 다이어그램이란 기업에서 업무 프로세스를 관리하거나 개선하기 위해 사용하는 프레임워크로 고객에게 가치를 제공하는 프로세스 중에서 중요한 다섯 가지 요소를 다이어그램으로 정리한 것이다. 다섯 가지 요소란 공급업체(Supplier), 인풋(Input), 프로세스(Process), 아웃풋(Output), 고객(Customer)을 말한다. SIPOC 다이어그램은 공급업체부터 고객까지를 묶은 것이다. 각각의 요소에 어떠한 것들이 포함되어 있는지를 다이어그램으로 표현하고, 나아가 가치를 제공하기 위한 프로세스를 더욱 상세하게 묘사한다. 예를 들어 자동차 딜러 입장에서 공급업체란 자동차 업체 외에 옵션.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 하인리히 법칙(1:29:300 법칙) 1. 산업재해 통계가 시사하는 법칙 ‘1:29:300 법칙’은 산업재해의 사례 통계를 분석한 미국의 기술자 하인리히(Heinrich)가 발표한 것이다. 1931년 허버트 윌리엄 하인리히(Herbert William Heinrich)가 펴낸 《산업재해 예방 : 과학적 접근 Industrial Accident Prevention : A Scientific Approach》이라는 책에서 소개되었다. 이 책이 출간되었을 당시 하인리히는 미국의 트래블러스 보험사(Travelers Insurance Company)라는 회사의 엔지니어링 및 손실통제 부서에 근무하고 있었다. 숫자의 의미는 ‘대형 사고(사망, 중상)가 한 건 발생하면 과거에 같은 원인으로 발생한 작은 사고가 29건, 잠재적 사고가 300건이 있었다.’.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 서비스 수익 체인(Service Profit Chain) 1. 서비스 수익 체인(Service Profit Chain) : 고객과 종업원 모두 윈윈(Win-Win)할 수 있는 선순환을 만드는 고리 회사에 대한 불만으로 사기가 떨어진 종업원이 낮은 품질의 서비스를 고객에게 제공한다고 가정하자. 당연히 고객은 이를 불만스럽게 여겨 제품의 이용을 중지, 이탈, 다른 브랜드로 갈아타서 기업 수익을 위협할 수 있다. 이와 같은 악순환은 가능한 한 빨리 해소해야 한다. 서비스 수익 체인(Service Profit Chain)이란 하버드 비즈니스 스쿨 교수인 J. S. 헤스켓(J. S. Heskett)과 W. E. 새서(W. E. Sasser)에 의해 제창된 것으로, ‘종업원의 만족도(ES, Employee Satisfaction)가 서비스 수준 향상에 기여해, 이것이 고.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 디컨스트럭션(Deconstruction) 1. 디컨스트럭션(Deconstruction) : 가치 사슬을 재구축해 독자성을 확보하는 전략 가치사슬 분석에서는 각 사업이 어떠한 가치를 창출하는지 확인할 수 있었다. [기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 가치 사슬(Value Chain) [기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 가치 사슬(Value Chain) 1. 어느 사업이 경쟁력이 있는지를 분석 가치 사슬(Value Chain)이란 에서 마이클 포터(Michael E. Porter) 교수가 고안한 것으로, 직역하면 '부가가치(Value)의 연쇄'라는 뜻이 된다. 가치 사슬은 원료 조달 wfcareer.tistory.com 일반적으로 가치사슬을 재점검하는데 몇 가지 렌즈(관점)가 있는 대표적인 3가지의 렌즈는 다음과 같다.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 가치 사슬(Value Chain) 1. 어느 사업이 경쟁력이 있는지를 분석 가치 사슬(Value Chain)이란 에서 마이클 포터(Michael E. Porter) 교수가 고안한 것으로, 직역하면 '부가가치(Value)의 연쇄'라는 뜻이 된다. 가치 사슬은 원료 조달부터 판매, AS 등 사업 프로세스의 전 단계에서 어떤 프로세스가 어떤 가치를 창출하여 경쟁력이 있는 부문이 무엇인지를 분석하기 위한 프레임워크(Framework)이다. 가치 사슬은 기업이나 업계에 따라 차이가 있지만, 어느 단계가 성공 요인인지 분석하고 싶을 때 사용하면 좋다. 가치 사슬 분석의 핵심은 고객의 입장에서 바라봤을 때 '가치 있는 프로세스'를 발견하여 이를 강화하고 불필요한 프로세는 배제, 축소하거나 외부에 위탁하여 비용을 절감하는 사슬을 재구축하는 것이다. 아.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : PERT 도표 / Arrow Diagram 1. 프로젝트를 최단 시간에 완성하기 위한 관리 도구 PERT(Program Evaluation and Review Technique)란 프로젝트를 최단 시간에 완성하려면 어떤 작업을 언제 시작하고 언제 끝내야 하며, 전체 일정에 영향을 주는 변수가 무엇인지를 도출하는 운영 조사 방법(Operations Research)이다. PERT 도표는 다른 이름으로 Arrow Diagram이라고도 한다. PERT 도표는 프로젝트와 관련된 각 공정(이벤트라 부른다)의 상관관계를 네트워크 도표로 나타낸다. 각 공정을 작업 순서를 '→'로 연결하고 '→' 위에는 다음 공정의 소요 시간을 적는다. 각 공정에는 박스가 있는데 위에는 '가장 빠른 시작일'을 아래에는 '가장 느린 시작일'을 표시한다. 예를 들어 위가 '3',.. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 알아야 할 기획 전략 : 피쉬본 차트(Fishbone Chart) / 특성 요인도 1. 원인과 결과의 상관 관계는 생선 뼈와 닮았다. 특성 요인도(Cause and Effect Diagram)는 말 그대로 특정 사실의 결과에 각 요인이 어떻게 관계하고, 어떤 영향을 미치고 있는가를 한눈에 알아보기 쉽도록 나타낸 그림으로서 현상 파악이나 문제 개선에 대한 실마리를 얻기 위해 사용되는 기법이다. 일반적으로 하나의 결과를 만들어 낸 원인은 하나가 아니며, 다양한 원인이 복합적으로 작용하여 하나의 결과를 낳는 경우가 대부분이다. 특성 요인도의 장점은 아래와 같다. ① 결과에 대한 원인의 관계가 명확하다. ② 문제의 원인 발견이나 대책의 수립을 쉽게 할 수 있다. ③ 세분화 때문에 각각의 관계를 체계적으로 파악하는 것이 가능하다. ④ 문제에 대한 초점이 명확하다. ⑤ 세부적인 문제의 실마리를 .. 더보기
[기획/보고] 직장인이라면 반드시 알아야 할 기획 전략 : 인플루언스 다이어그램(Influence Diagram), 6 경로(Six Paths) 1. 인플루언스 다이어그램(Influence Diagram) – 상관(영향) 관계를 분석 1) 상관관계 가시화 인플루언스란 ‘영향’이라는 뜻이다. 인플루언스 다이어그램(Influence Diagram)은 항목과 요소의 상관관계를 화살표로 연결하여 가시화한 것이다. 인플루언스 다이어그램은 의사결정 상황을 수학적으로 단순한 그래픽으로 표현한 것이다. 베이지안 네트워크(Bayesian network)를 일반화한 것으로, 확률론적 추론 문제뿐만 아니라 의사 결정 문제(최대 기대 효용 기준에 따름)도 모델링하고 해결할 수 있다. 항목과 요소를 노드(node)라 부르며 ‘의사결정 노드’와 ‘불확정 노드’, ‘가치 노드(평가지표)’의 3가지로 분류한다. 2) 인플루언스 다이어그램을 그리는 방법 인플루언스 다이어그램은.. 더보기

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